Mentions légales

Je suis Christophe MAURY et réside à Gérardmer dans les Vosges

J'ai créé une activité artisanale de production autour du Pin Sylvestre en 2011, un arbre avec lequel j'ai une relation particulière et qui m'a accompagné depuis ma petite enfance. A travers les sites PinSylvestre.com et AiguillesdePin.net, je propose à la vente des bourgeons de pin, aiguilles, hydrolats, et quelques produits dérivés.

Je m'adresse aux particuliers comme aux professionnels : restaurateurs, herboristeries, pharmacies.

Je ne suis pas quelqu'un de très organisé, ... mais j'ai à coeur de bien faire et de satisfaire chaque personne qui me fait l'amitié et la confiance de me passer commande. De la même façon, soyez assuré que mon activité s'inscrit dans un cadre de respect des plantes, et de la nature en général.

Vous pouvez me contacter en cas de besoin spécifique (distillation d'une partie spécifique de la plante, proportions, ...). J'aime faire des essais et la variété dans mon quotidien.

 

J'apprécie également les retours d'utilisation.

 

Notez bien que je n'ai pas de boutique physique et ne vend rien sur place. Il est donc inutile de vous rendre à l'adresse donnée ci-après qui est simplement le siège social de mon entreprise.

 

Protection des données

Le stockage des adresses email destinés à l'expédition de notre infolettre est assuré par une tierce partie (etarget.com). Nous ne vendons ni ne communiquons les adresses email collectées à personne. Elles ne sont utilisées qu'à la seule fin de communication concernant nos services. Un lien de désinscription figure au bas de chaque mail envoyé. Vous disposez d'un droit d’accès, de rectification, d’opposition et d’effacement de votre adresse email. Pour l'exercer, il vous suffit d'envoyer un mail intitulé "désinscription" à brutdenature"arobase"gmail.com

 

Conditions Générales d'Utilisation

Passer commande sur ce site implique que vous acceptez les présentes CGU, courtes et rédigées en langage que tout le monde peut comprendre :

 

 

Quelle suite donnez-vous si je ne suis pas satisfait(e) de vos produits ?

Tout dépend du motif de votre insatisfaction. Si vous constatez un problème de qualité à la réception de votre colis, et que ce problème n'est pas lié à un problème de délai (délai de livraison ou de récupération de la marchandise). Vous pouvez envoyer un mail à brutdenature@gmail.com en expliquant ce qui vous pose problème, idéalement accompagné d'une ou plusieurs photo(s) et d'explications. En réalité, il y a peu de chances que cela arrive compte tenu de notre mode de fonctionnement mais sait-on jamais. Dans ce cas, nous vous proposerons la réexpédition à nos frais de tout ou partie de la marchandise, en fonction du problème rencontré (ou un remboursement en tout ou partie si nous étions dans l'incapacité à vous fournir à nouveau le produit).

Si le problème est lié au transport (colis abîmé, retard, colis perdu, ...). Nous considérons que ce n'est ni de votre faute, ni de la nôtre. Cela arrive, et nous n'y pouvons rien. Dans ce cas, nous serons force de proposition pour trouver une solution qui soit la plus juste pour tout le monde. Par exemple, si la qualité du produit est altérée en raison d'un retard de livraison, nous vous proposerons de vous ré-envoyer le même produit pour le quart de son prix augmenté des frais de port correspondants.

Dans le cas où vous n'êtes pas allé chercher votre colis au point relais (il  est retourné à l'expéditeur après 15 jours), ou, s'agissant de produits frais, que vous n'y êtes pas allé dans les 3 jours suivants son arrivée, nous ne sommes pas responsable, considérant que notre mission a été intégralement remplie. Nous vous proposerons par contre une remise sur votre prochaine commande.

Si le livreur ou votre facteur vous a laissé votre colis chez vous en votre absence et que vous ne l'avez trouvé que trop tard, abîmé, ... là encore, ce type de problème n'est pas de notre fait mais nous vous proposerons un geste commercial sur une prochaine commande.

Si enfin votre mécontentement est lié à une méconnaissance du produit commandé (ex. : je n'aime pas l'odeur du Pin Sylvestre - Mon fils / mari ... refuse de boire vos tisanes, ...). Nous en sommes désolé, mais ne ferons rien d'autre que de vous conseiller de ne plus commander.

 

Quel est le délai de traitement maximal de ma commande ?

Le délai de traitement habituel d'une commande est de 1 à 2 jours. Il est souvent allongé d'un jour ou 2 pour les commandes passées en fin de semaine. Si nous ne sommes pas en mesure de traiter une commande (traiter = colis remis au prestataire de livraison) dans les 7 jours, vous pourrez choisir entre attendre (en vous précisant combien de temps encore) ou vous faire rembourser.

 

À partir de quel délai considérez-vous que le produit n'est plus utilisable dans les meilleures conditions ?

En réalité il n'y a pas de réponse universelle. En été le délai sera plus court en raison de la chaleur ambiante. Les jeunes pousses et jeunes aiguilles très tendres contiennent plus d'eau et ont un délai d'utilisation et de conservation plus court que les aiguilles matures. S'il pleuvait le jour de la cueillette et que les aiguilles sont ensachetées mouillées, cela créé également des conditions potentiellement défavorables. Cela dit, les aiguilles de pin comportent une gaine cireuse qui les protège. Elles supportent parfaitement les conditions et délais de transport habituels de quelques jours et il n'y a pas de raison de s'inquiéter même avec deux ou trois jours de retard. Pour que les choses soient bien claires, je peux vous proposer un dédommagement si le délai de livraison est compris entre 7 et 10 jours et un remboursement au-delà de 10 jours*, même si, visuellement et olphactivement, tout vous semble OK. Le délai commence à compter à partir du moment où le prestataire a pris en charge votre colis et non à partir du jour de votre commande. D'une manière générale, si vous constatez un problème de qualité sur le produit, et même avant ce délai de 7 jours, je vous invite à me contacter. Lorsqu'un problème est avéré, je ne me défile pas.

* Sauf si, pour certaines raisons, par exemple inhérentes à un contexte particulier ou des délais de livraison que l'on sait à l'avance plus longs (pays étrangers), je vous demande d'assumer le risque et que cela vous a été explicitement dit avant que vous passiez votre commande.

 

 

Gardez à l'esprit que votre satisfaction est notre priorité et que ceci n'est pas des paroles en l'air !

 

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